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2017年导游资格考试-规范知识20问(二)

2017-09-11 09:31  来源:导游资格,导游资格考试,2017导游资格  我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

以下是网校小编整理的可能在2017年导游资格考试中可能出现的问题,在考试过程中,注意在参考答案要点的基础上,题时可进一步补充和完善。

1.出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节?

(1)导游人员应牢固树立安全意识;

(2)引导游客尊重当地居民和民俗;

(3)时刻提醒游客防范旅游风险;

(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。

2.游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?

(1)看旅游车是否有空座;

(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;

(3)核实亲友的身份;

(4)请示旅行社批准;

(5)收取相关费用。

3.全陪导游人员在陪同团队过程中,应做好哪些工作?

(1)与地接社和地陪的衔接工作;

(2)团队事务的参与工作;

(3)服务质量监督工作;

(4)途中问题协调工作;

(5)全程安全管理工作。

4.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?

(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;

(2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程;

(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变,但游客愿意支付相关费用。

5.导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理?

(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;

(2)从旅游动机了解游客心理;

(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

6.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?

(1)尊重并支持彼此的工作;

(2)生活上互相照顾;

(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。

7.发生漏接事故时,导游人员应如何处理?

(1)首先应如实地向游客说明原委;

(2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解;

(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

8.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?

(1)延长在当地的旅游日程;

(2)缩短在当地的游览日程;

(3)被迫改变部分行程计划。

9.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?

(1)致欢迎词;

(2)说明行程相关事项;

(3)介绍本地概况和沿途风光;

(4)介绍饭店概况。

10.酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?

(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生;

(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行;

(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援;

(4)在窗口摇动色彩鲜艳的示意物,呼唤救援人员。

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